WARRANTY AND REPAIR

謙品綠色動力有限公司 基於商業誠信原則，並秉持不斷進步的客戶服務，以提高客戶滿意度。

新修訂商品保固政策，其內容如下：

保固條例

一、提供有限保固之情況
在保固期內，經原廠技師檢查後，產品若因引擎、電頭或其他非人為因素導致故障無法使用，謙品綠色動力將提供有限的免費維修或更換新品服務。具體情況如下：

1.若產品的主要元件（如引擎、電頭等）出現故障，將提供免費維修服務；若無法修復，則更換新品。
2.保固不包括所有配件與耗材，如機殼、瓦斯管、轉接頭、油蓋、電瓶等。這些部件的損壞將不在保固範圍內。

二、有限保固期限
產品享有一年或500小時保固期（以先達者為準）。保固僅適用於通過官方渠道（門市、官網或官方店商平台）購買的全新產品，自購買日起生效。請妥善保存原始購機發票及保固卡，或提供購買人姓名及其他必要資訊，以供後續維修服務查詢之用。

三、非有限保固內之情況
保固服務不包括以下情況：

1.因不正確的安裝、操作、清潔或維修導致的損壞。
2.由於事故、誤用、濫用或使用非謙品原廠零配件所造成的問題。
3.因自然磨損或其它非公司控制範圍內的事故、行為或疏忽導致的故障。
4.未依照謙品所發布線上支援中正常週期進行保養維護的產品。

四、有限保固之保固條件
為確保產品在保固期間內的正常使用，請遵循隨附的操作指南進行安裝與使用，並依照建議的保養週期進行保養。如未能遵循操作指南導致產品損壞，保固將不適用。

五、更換零件之所有權
如產品接受保固服務，替換的損壞元件的所有權將自動轉移至謙品綠色動力公司，並視為公司財產。更換的元件將使用全新或具有相同品質與規格的零件，確保產品的正常運行。

六、保修時長
維修所需時間通常為收到產品後的7至14個工作日，並依先後順序排隊處理。
保固期間內，若因引擎、電頭或其他非人為因素導致故障，產品的來回運送費用由公司負擔。
非保固範圍內的維修，則運費由消費者自行負擔。

七、申請保固管道
如需申請保固服務，請先聯絡我們的客服專線或透過官方社群平台進行申請，並提供購買憑證（發票或保固卡）。我們將協助您完成後續的維修或更換申請流程。

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八、無法提供保固之停產商品
若在保固期內，產品需更換但該型號無法供應，謙品綠色動力將提供與原產品等值的替代品，或依情況選擇提供部分退款。

九、僅限謙品出品享有保固條例
通過非官方認證通路購買的產品皆視為水貨或盜版，不提供任何服務（包括：耗材配件、技術服務等）。若在授權通路（如特力屋）購買，保固服務需通過該授權通路進行，並遵循其保固流程與申請手續。授權通路將代為與我們聯繫以提供保固服務。

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使用產品前

1.請先閱讀使用手冊
使用本產品前，請詳閱該產品型號的使用手冊，並嚴格遵照手冊中的指示進行操作，確保正確使用及避免不必要的損壞。

2.連續使用限制
部分產品設計上不支援長時間連續使用，請根據產品的設計規範適當休息，避免超過建議的連續運行時間，以延長產品壽命。

3.定期保養

請參考線上支援資訊進行以下定期保養：
-定期發動產品進行測試，保持產品的正常運作。
-更換機油、清理化油器、清潔防火網與空氣濾芯。
-定期檢查並視情況更換電瓶、火星塞、空氣濾芯等耗材，確保產品性能穩定。

4.保留原始包裝
建議保留產品的原始包裝，在日後運送或維修時，原始包裝將為產品提供最佳保護，減少運輸過程中的損壞風險。

5.參考技術支援與常見問題
在聯絡客服前，請先參考使用手冊以及謙品技術支援網頁，查看常見問題的解決方法，這可能能夠幫助您自行解決問題，節省時間。

技術支援網頁：https://www.championpower.com.tw/sup

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購買日與保固期間

1.購買日
購買日將依據官方通路購買之開立的發票日期或保固卡上填寫的購買日期進行計算。如兩者不相符，以發票日期為準。

2.保固期間
-移動型發電機及引擎農具工具機：自購買日起計算，保固期為一年(耗材、配件、天災、人為因素造成故障則不適用)。例如：購買日為2024年10月1日，保固至2025年9月30日當日止。2024年10月1日起，保固即失效。(同享產品原廠維修服務)
-固定式發電機（HSB系列）：此系列產品的保固期為兩年，自購買日起算。

3.使用時數限制
即使在保固期間內，若產品的使用工作時數達到或超過500小時，則視為超過保固期（以機身上的積時表為準）。

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免費保修與服務

1.免費保修服務
引擎本體、電頭重要部件，在無人為操作失當或外力因素下出現故障，於保固期內均享有免費保修服務，需自行運送至公司指定地點維修或更換。

2.免費備用機服務
自購買日起保固一年期間(或500小時)，引擎本體、電頭重要部件因非人為因素故障，則享有一次免費備用機服務。備用機服務指的是公司出租用相同型號或其他同等級型號的機型，供客戶臨時應急使用。

-出借時間依據原購買發電機的維修時間而定，且需當時無租賃使用方可借用備用機。
-當原有發電機維修完成後，將協助客戶換回原機，該服務僅限客戶自行到指定地點自取與歸還，不提供寄送服務。

3.適用範圍
本備用機服務僅限於保固期內(官方社群社團購入之二手商品不適用)，且僅適用於因非人為因素造成的服務條例。​

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保固不適用情形
以下情況不在保固範圍內，敬請留意：

1.化油器與油路系統問題：因使用過期汽油、錯誤燃油，或油箱內存放汽油時間過長（超過90天）變質導致化油器與油路堵塞等故障。
2.耗材類零件：如電瓶、機油、火星塞、空氣濾芯等皆屬耗材，非保固範圍內。
3.外觀損傷：包括髒污、烤漆掉落、日曬老化、環保材質等外觀問題。
4.錯誤安裝及使用：如安裝不當、使用非原廠耗材、電源規格不符、或不當的運輸方式等，請務必詳閱說明書及線上支援。
5.非授權拆裝：客戶自行或非原廠單位拆裝的產品，不享有保固服務。
6.不可抗力因素：因意外、天災或不可抗力因素導致的損壞，如地震、雷擊、火災、水災、豪雨、戰爭等。
7.污染問題：因有毒物質、疾病、蟲害、輻射等污染導致的損壞。
8.錯誤的使用場所：包括但不限於散熱不良、骯髒、粉塵沙土過多、淋雨浸水、通風不良、過高或過低溫度等環境。
9.錯誤使用方式：如使用錯誤的燃料、不當操作、汽油長時間存放於油箱內變質、化油器浸置過久、錯誤機油使用、長時間未更換或添加機油等。
10.無法證明購買來源：如無法提供保固卡或發票，非購買人且無法提供購買資訊（姓名、電話、購買日期等），或明顯為非本公司出售的產品或型號。
11.嚴重毀損：產品嚴重損壞至無法修復或已報廢。
12.零件遺失或失竊：產品零件遺失或遭竊。
13.運送至國外：產品若運送至國外或其他無法以正常方式寄送回原廠的地區，保固服務將不適用。

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非保固範圍內的後續維修服務

本公司致力於提供完善的後續維修服務，即使產品已不在有限保固範圍內，仍可享有以下服務：

1.免費諮詢服務：客戶可透過電話或通訊軟體獲取產品保養、維修或故障排除的諮詢。該服務依據本公司上班時間提供，非上班時間將無法即時回應。此外，不同通訊軟體平台的回覆時間可能有所差異，建議客戶使用本公司推薦的客服平台進行諮詢。

2.線上影片教學：本公司會定期更新並保存各機型的維修與保養影片資料庫，供客戶參考以自行進行故障排除或保養工作。

3.自費維修服務：客戶可自行將產品送至本公司，經報價後進行維修。自費項目包括零件費用、人工費用，以及相關運費。

4.維修零件提供：本公司提供產品維修零件的購買服務，客戶可透過網路或電話等方式購買所需零件進行更換。

5.維修服務聲明：本公司提供的後續保修服務旨在延長產品壽命，推動永續經營及環境友善的商業模式，但不保證所有產品能恢復正常或完全排除故障。

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保固及保修申請流程

1.申請保固與保修流程：客戶需先以電話聯繫本公司，並提供購買人姓名、電話及購買日期等資訊，以便查詢保固資格。

2.故障描述：客戶應詳細描述發電機的使用狀況、故障或異常情況，有助於本公司工程部門加快檢修流程。

3.維修報價與工期：產品送回公司檢查後，會由技師在維修前做報價與預估維修工期，完成維修後，需先以匯款、現金的方式支付後，才會寄回或取回產品。

4.商品寄送方式：客戶可選擇自行送件或利用貨運方式寄送產品回本公司或公司指定維修地點。建議盡量使用產品原箱及緩衝材料進行包裝，確保運送安全。

5.運送過程防損措施：為保障客戶權益，避免運送過程中的損壞，若收到產品時外箱有明顯破損，客戶可拒收並要求貨運公司退回。建議在過程中錄影或拍照記錄損壞情況，並將相關資料提供給本公司協助處理。若產品是以貨運寄送回本公司，請於出貨前拍照或錄影確認產品外觀狀況，以避免因運送損壞導致的爭議。

6.檢修及報價時間：本公司會在收到產品後五個工作天內完成檢查並提供正式報價。客戶確認報價後，維修時間約為七至十四個工作天，視產品情況而定。維修完成後，本公司將通知客戶付款並安排寄回，或通知客戶自行取件。

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責任免除條款

在法律允許的最大範圍內，謙品綠色動力不承擔因違反保固條款或法律而導致的任何直接、特殊、偶發、間接損失或損害。這些損害包括但不限於：

-使用損失
-稅務損失
-實際或預期收入損失（包括合同收入損失）
-資金損失
-預存費用損失
-商業機會損失
-商譽或名譽損失
-資料損壞
-因替換設備或財產損壞所造成的間接損失
-任何在非原廠或非特約維修點產生的維修費用

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產品未取回處理規則

當產品經技師檢查並報價後，不同意進行維修時，則將依照維修服務流程將您的機器寄回(需由客戶自行負擔來回運費)。如果我們無法送達至您提供的地址，或您未在約定時間內取回產品，本公司將在90天內保管該產品。

在此期間結束後，本公司會根據您申請維修服務時所提供的聯絡方式通知您取件。如果您仍未取回，謙品公司保留以下權利：

1.向您收取保管費用。
2.依據適用法律處理產品。
3.對未支付的費用行使法律留置權。